Política de envío
nformación general
En Amelia Joyería trabajamos con proveedores logísticos y centros de distribución internacionales, lo que nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos. Debido a esto, nuestros tiempos de envío suelen ser un poco más extensos que los de una tienda con inventario local — te lo explicamos con detalle a continuación para que compres con toda la información desde el inicio.
Cada pedido es preparado y gestionado por nuestros socios logísticos una vez confirmado el pago. Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso eficiente y transparente en cada etapa del envío.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, este se procesa en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Durante este tiempo se realizan las verificaciones necesarias, la preparación del pedido y la coordinación con el proveedor logístico correspondiente.
Los pedidos no se procesan en fines de semana ni festivos nacionales o locales.
Costes de envío
Los costos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido. En determinados productos o promociones puede aplicar envío gratuito.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega puede variar según el destino del pedido y la demanda logística del momento. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 8 a 15 días hábiles, el cual incluye el tiempo de procesamiento y transporte. Al trabajar con proveedores internacionales, este plazo suele ser más extenso que el de una compra a un vendedor local.
En circunstancias excepcionales, el tiempo de entrega puede verse afectado por factores externos como alta demanda logística, incidencias en el transporte internacional, procesos aduaneros, condiciones climáticas o periodos de alta actividad comercial.
Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto a este plazo, contáctanos a través de la pestaña de Contacto (ver "Gestión de pedidos e incidencias" más abajo) y con gusto te ayudamos a localizarlo.
Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. En algunos artículos, el número de seguimiento puede tardar un par de días en activarse una vez generado por la paquetería.
Con tu correo y el número de seguimiento recibido en el correo de confirmación, puedes rastrear tu pedido de manera gratuita en el apartado "Localiza tu pedido" de nuestra tienda online.
Aduanas e impuestos
En determinados pedidos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros o impuestos locales establecidos por las autoridades del país de destino. De existir dichos cargos, serán responsabilidad del cliente, conforme a la normativa vigente en su país.
Dirección y datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. Te recomendamos revisar bien estos datos justo después de completar tu pago — es el momento más seguro para detectar y corregir cualquier error, antes de que el pedido comience a procesarse.
Si detectas un error en tus datos de envío, contáctanos lo antes posible a través de la pestaña de Contacto (con tu número de pedido, correo y nombre de compra) y haremos todo lo posible por ayudarte a corregirlo antes de que el pedido salga de nuestras manos.
Una vez el pedido ha sido despachado con los datos proporcionados por el cliente, la entrega queda fuera de nuestro control. Los inconvenientes derivados de una dirección incorrecta o incompleta no son atribuibles a la tienda, y cualquier gestión adicional necesaria para resolverlo (reenvío, cambios con la transportista, etc.) correrá por cuenta del cliente. Cuando un paquete se entrega en una dirección distinta a la real por un error en los datos proporcionados, lamentablemente en muchos casos la persona que lo recibe no está dispuesta a devolverlo, por lo que no siempre es posible recuperar el artículo. Por esta razón, no podemos hacernos responsables de la pérdida de un pedido cuando esta se origina en un error de dirección facilitado por el cliente.
Ante este tipo de incidencias, con gusto te apoyamos contactando directamente a la transportista de nuestro lado. Sin embargo, es fundamental que el cliente también se comunique con la transportista para corregir el dato erróneo, ya que si el reenvío se realiza con la misma dirección incorrecta, el problema de entrega volverá a repetirse. Nuestro acompañamiento no sustituye la corrección del error por parte de quien proporcionó el dato.
Trabajamos con mucho cariño en cada pedido y siempre estamos dispuestos a ayudarte a encontrar una solución — te pedimos el mismo respeto y buena disposición al escribirnos, especialmente en casos donde el error no depende de nosotros.
Gestión de pedidos e incidencias
Para cualquier consulta o inconveniente con tu pedido —artículo dañado, incorrecto, no recibido, o cualquier otro tema relacionado con tu envío—, contáctanos a través de la pestaña de Contacto, incluyendo:
- Número de pedido
- Correo electrónico con el que realizaste la compra
- Nombre asociado a la compra
Esto nos permite identificar tu compra rápidamente y darte seguimiento sin demoras. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles; en temporadas de alto volumen este tiempo puede extenderse ligeramente, pero damos seguimiento a la atención al cliente todas las semanas.
Comprobante de entrega
Todos nuestros envíos se realizan con número de guía y seguimiento. Una vez que el sistema de paquetería marca el pedido como "entregado", consideramos que la entrega se completó de forma exitosa.
Importante: en ocasiones el sistema puede marcar un pedido como "entregado" por error, o el paquete pudo haber sido dejado en una dirección o punto distinto al tuyo (por ejemplo, con un vecino o en una sucursal cercana). Si esto te sucede, es muy importante que nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores al estatus de "entregado", ya que la transportista solo asume responsabilidad e investiga dentro de ese plazo. Pasado ese tiempo, no podemos garantizar que la incidencia pueda resolverse.
Siempre que un pedido aparezca como "entregado" en el sistema de seguimiento, nos reservamos el derecho de solicitar a la transportista la prueba de entrega correspondiente (foto del paquete en destino, ubicación GPS, firma de recepción, etc.) antes de procesar cualquier reclamo o reembolso relacionado con un pedido no recibido.
Contáctanos a través de la pestaña de Contacto en cuanto notes esta situación, para iniciar la investigación con la paquetería lo antes posible.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, llega dañado, o recibiste un artículo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato (ver "Gestión de pedidos e incidencias" arriba) adjuntando una fotografía o video del producto y del empaque recibido, para agilizar la evaluación y encontrar una solución lo antes posible.
Antes de solicitar un contracargo
Nos importa mucho tu experiencia de compra, por eso te pedimos que, ante cualquier problema con tu pedido, nos contactes primero (ver "Gestión de pedidos e incidencias"). La gran mayoría de los casos —retrasos, dudas sobre el estado del envío, artículos dañados— se resuelven de forma rápida y satisfactoria por esta vía, sin necesidad de trámites adicionales con tu banco.
Si se abre un contracargo sin haberse contactado previamente con nosotros, nos reservamos el derecho de presentar ante la entidad bancaria o plataforma de pago la evidencia disponible del pedido (comprobante de entrega, comunicaciones, fotos del producto, etc.) para respaldar que el servicio fue cumplido conforme a lo acordado.